Chính sách bảo hành, đổi trả

Website Miq.vn cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, đúng mô tả và đảm bảo quyền lợi khách hàng thông qua chính sách bảo hành – đổi trả minh bạch dưới đây.

1. Chính sách bảo hành

1.1. Thời gian bảo hành

• Thời gian bảo hành được áp dụng theo quy định của nhà sản xuất hoặc theo thông tin công bố trên website Miq.vn tại thời điểm mua hàng

• Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng

1.2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành

• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất

• Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng trên hệ thống Miq.vn

• Tem bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn, không rách, không sửa đổi

1.3. Trường hợp không được bảo hành

Miq.vn từ chối bảo hành trong các trường hợp:

• Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng (rơi vỡ, va đập, vào nước, cháy nổ, sử dụng sai điện áp…)

• Sản phẩm bị tự ý sửa chữa, thay đổi linh kiện

• Tem bảo hành bị rách, mờ, bong tróc hoặc không còn

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành

2. Chính sách đổi trả hàng

2.1. Thời gian đổi trả

Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng:

• 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy theo từng nhóm sản phẩm)

⏱ Thời gian cụ thể sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng.

2.2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

• Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai số lượng so với đơn hàng

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng

• Bao bì, phụ kiện, linh kiện đi kèm còn đầy đủ

2.3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

Miq.vn không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi người dùng

• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng nhưng sản phẩm không lỗi

• Quá thời gian quy định đổi trả

3. Quy trình bảo hành – đổi trả

1. Khách hàng liên hệ Miq.vn qua hotline/email để thông báo tình trạng sản phẩm

2. Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video lỗi (nếu có)

3. Miq.vn xác nhận điều kiện bảo hành/đổi trả

4. Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do Miq.vn cung cấp

5. Miq.vn tiến hành:

   • Đổi sản phẩm mới

   • Sửa chữa bảo hành

   • Hoàn tiền (theo thỏa thuận cụ thể)

4. Chi phí vận chuyển khi bảo hành – đổi trả

• Miq.vn chịu chi phí vận chuyển nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm

• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân hoặc không thuộc lỗi kỹ thuật

5. Hoàn tiền

• Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc theo phương thức đã thanh toán

• Thời gian hoàn tiền: 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi Miq.vn xác nhận hoàn tiền

6. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến bảo hành và đổi trả, vui lòng liên hệ:

• Website: Miq.vn

• Hotline: 0967.641.641

• Email: kdmiqvn@gmail.com

• Địa chỉ: Số 2 Lương Ngọc Quyến, Phường Thanh Liệt, TP Hà Nội