Chính sách vận chuyển, giao nhận

Website Miq.vn xây dựng chính sách vận chuyển – giao nhận nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, minh bạch chi phí và thời gian giao hàng khi mua sắm tại Miq.vn.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng được đặt mua thông qua website Miq.vn và các kênh bán hàng chính thức của Miq.vn trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

2. Hình thức giao hàng

Miq.vn áp dụng các hình thức giao hàng sau:

• Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển thứ ba (GHTK, GHN, Viettel Post, J&T, EMS…)

• Giao hàng trực tiếp bởi nhân viên Miq.vn (áp dụng với một số khu vực nội thành hoặc đơn hàng đặc thù)

• Giao hàng theo yêu cầu riêng của khách hàng (xe chành, nhà xe, chuyển phát nhanh…)

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công:

• Nội thành: 1 – 2 ngày làm việc

• Ngoại thành / tỉnh lân cận: 2 – 4 ngày làm việc

• Khu vực xa, vùng sâu vùng xa: 3 – 7 ngày làm việc

⏱ Thời gian giao hàng có thể thay đổi do:

• Điều kiện thời tiết

• Sự cố từ đơn vị vận chuyển

• Các yếu tố bất khả kháng (dịch bệnh, thiên tai, lễ Tết…)

4. Phí vận chuyển

• Phí vận chuyển được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng

• Một số đơn hàng có thể được miễn phí vận chuyển theo chương trình khuyến mãi hoặc thỏa thuận riêng

• Với đơn hàng cồng kềnh, trọng lượng lớn, phí vận chuyển sẽ được tính theo báo giá thực tế của đơn vị vận chuyển

5. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận

Trách nhiệm của Miq.vn

• Đóng gói hàng hóa cẩn thận, đúng quy cách

• Bàn giao đầy đủ, chính xác hàng hóa cho đơn vị vận chuyển

• Hỗ trợ khách hàng xử lý khi xảy ra sự cố giao hàng

Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác, đầy đủ

• Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận

• Ký xác nhận với nhân viên giao hàng sau khi đã kiểm tra

6. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:

• Kiểm tra tình trạng bao bì, niêm phong

• Đối chiếu số lượng, mẫu mã, chủng loại

• Trường hợp phát hiện hàng bị móp méo, hư hỏng, sai sản phẩm, vui lòng từ chối nhận hàng hoặc liên hệ ngay với Miq.vn để được hỗ trợ

7. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể không giao thành công trong các trường hợp:

• Không liên hệ được với khách hàng

• Khách hàng cung cấp sai địa chỉ giao hàng

• Khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng

👉 Trong các trường hợp này, Miq.vn có quyền:

• Hủy đơn hàng

• Tính lại phí vận chuyển phát sinh (nếu có)

8. Chậm trễ giao hàng

Nếu phát sinh chậm trễ trong quá trình giao hàng, Miq.vn sẽ:

• Thông báo sớm cho khách hàng

• Hai bên thỏa thuận tiếp tục hoặc hủy đơn hàng

• Trường hợp khách hàng không đồng ý tiếp tục chờ, Miq.vn sẽ hoàn tiền theo chính sách liên quan

9. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến vận chuyển và giao nhận, vui lòng liên hệ:

• Website: Miq.vn

• Hotline: 0967.641.641

• Email: kdmiq@gmail.com

• Địa chỉ: Số 2 Lương Ngọc Quyến, Phường Thanh Liệt, TP Hà Nội, Việt Nam